Течет крыша

Виды ремонта

По степени сложности ремонтные работы можно разделить на несколько категорий:

Капитальный ремонт – выполняется при значительных повреждениях кровли, общая площадь которых превышает 40 %. Предполагает полный демонтаж старого покрытия, а иногда даже стропильной системы, и настил нового кровельного материала.

Фото 3. Кровля нуждается в полной замене

Текущий – выполняется при общей площади поврежденных или деформированных участков не более 40 %. Такой ремонт может заключаться в замене целого элемента кровли (листа металлочерепицы, профнастила, шифера, гонта гибкой черепицы) или локальном устранении протечки без установки новых фрагментов.

Фото 4. Требуется замена одной керамической черепицы

К кому обращаться

Капитальный ремонт кровли многоквартирного дома – это очень трудоемкая и затратная работа. Хотя ремонт кровли можно выполнить и своими силами, существуют структуры, в обязанности которых входит обслуживание многоэтажных домов.

Производить своевременный ремонт должны такие службы как муниципалитет или управляющая компания (УК).

Примечание! Как гласит действующий федеральный закон РФ №185, жильцы могут обращаться в соответствующие структуры, например, в ЖКХ для финансирования ремонта кровельной системы.

Однако стоит понимать, что большинство управляющих компаний тратят деньги не рационально и не спешат производить ремонт в многоэтажках. Поэтому, если требуется капитальный или частичный ремонт кровли, то необходимо проявить требовательность и настойчивость. Кроме того, все покупки следует фиксировать документами.

Примечание! Иногда бывает, что в управляющей компании не хватает накопленных средств для оплаты ремонта кровли. Например, это может быть связано с тем, что недавно уже производился капитальный ремонт и средств не осталось. В таком случае Управляющая компания предлагает варианты решения вашей проблемы. Зачастую УК поднимает тарифы по статье «капитальный ремонт». Благодаря этому можно быстро насобирать денег на новую кровлю. Но поднимать тариф или нет решается на общем собрании.

https://youtube.com/watch?v=9eE0AhikrOs

Но если бегать в ЖКХ или обращаться в суд вы не хотите, то можно произвести текущий ремонт своими силами. Жилой дом может быть панельный, покрытым битумным покрытием или со скатной кровлей. Поэтому давайте рассмотрим как произвести ремонт данных типов крыш.

Ремонт плоских крыш

Ремонт наплавляемого покрытия крыши зависит от масштабов и характера повреждений. Для начала нужно обследовать крышу и найти место протекания. Если кровельный материал не слишком старый и не имеет трещин или большого износа, то можно произвести местный ремонт.

Местный ремонт включает в себя ремонт отдельного участка рубероида, а не замену всего покрытия. Для начала, нужно найти место протекания и обрезать материал вокруг него как минимум на 50 см. Скорее всего под материалом будет влага, поэтому бетонную плиту нужно просушить и только после этого можно укладывать новый рубероид или залить дыру жидкой резиной.

Но стоит понимать, что если кровельное покрытие слишком старое, то латать его бессмысленно. Протечки будут постоянно, поэтому есть необходимость в капитальном ремонте. Капитальный ремонт включает в себя:

• демонтаж старого покрытия;
• качественная подготовка основания;
• монтаж тепло- и гидроизоляции;
• монтаж нового кровельного покрытия.

Ремонт скатной кровли

При обнаружении протечек скатная кровля должна быть тщательно обследована сначала с наружной стороны, а потом с внутренней. При обнаружении трещин, поверхность необходимо очистить от грязи и при тщательно просушить. Для того чтобы обезжирить поверхность, можно использовать ацетон, после чего обработанное место нужно прогрунтовать. После этого щели или трещины можно заполнить пластырем на полиуретановой основе. Иногда трещины на шифере заделывают битумной мастикой или строительной пеной.

Но зачастую недостаточно сделать поверхностный ремонт. Бывает, что требуется не только заменить шифер или черепицу, но и всю стропильную систему. Чтобы узнать состояние стропильных балок, нужно осмотреть нет ли на их поверхности гнили, плесени или трещин. Если стропила не прогнили, то их нужно очистить от гнили и обработать антисептиком.

Для того чтобы сделать ремонт кровли качественно, обязательно нужно установить слой гидроизоляции и утеплителя. В качестве нового кровельного материала отлично подойдет профлист. Технология укладки профлиста очень простая. Работа производится следующим образом:

• демонтируется старое кровельное покрытие;
• снимается старая обрешетка, после чего укладывается гидроизоляция;
• набивается и выравнивается обрешетка;
• устанавливается профлист.

Совет! Для крепления профлистов нужно использовать только саморезы со специальной резиновой шайбочкой. Кровельные саморезы не будут пропускать влагу в просверленные отверстия, продлив эксплуатационный срок кровли. Закручивать кровельные саморезы нужно только в нижнюю волну листа.

Подача заявки на ремонт кровли

В соответствии со ст. 44 ЖК РФ, решение о необходимости отремонтировать крышу принимается на общем собрании жильцов дома и оформляется протоколом. Представитель собственников, согласно Закону РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», подает в управляющую компанию или ЖЭК заявление. Оно составляется в свободной форме, но обязательно содержит:

• наименование УК, адрес и ФИО руководителя;
• данные уполномоченного представителя;
• обоснование требования о ремонте: повреждение элементов крыши, протекание и так далее;
• ссылку на собрание жильцов и принятое решение;
• дату и подпись.

Также нужно приложить решение общего собрания.

На портале Госуслуги можно проконтролировать статус обращения либо подать жалобу на действия УК.

Обращение в высшие инстанции

Если управляющая организация не хочет работать, то потребуется искать защиты в вышестоящих органах. Для этого следует оформлять заявления. Куда жаловаться на управляющую компанию? Нужно обращаться в Жилищную инспекцию, государственные органы, осуществляющие правосудие или надзор за соблюдением законодательства.

В прокуратуру

Она контролирует исполнение закона и вправе внести представление об устранении нарушения согласно ст. 24 ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992. Меры по нему должны быть приняты в течение месяца после реакции прокурора на проблему. Жалоба должна быть оформлена согласно ст. 7 ФЗ № 59 от 02.05.2006. Исключена ее анонимность. С образцом обращения в прокуратуру можно ознакомиться на нашем сайте. Документ рассматривается в течение 30 дней с момента подачи.

В суд

Исковое заявление следует оформлять по правилам ГПК РФ (ст. 131-132). Если управляющая организация упорно не желает ремонтировать крышу, то сделать это жильцам можно за свой счет (все расходы следует зафиксировать). Далее придется требовать взыскания сумм, затраченных на ремонт, непосредственно с УК. Все претензии и притязания излагаются в исковом заявлении, с типовым образцом можно ознакомиться на нашем сайте.

Необходимые документы

Для оформления иска понадобится:

• копия паспорта заявителя;
• копии документов, подтверждающих протечку – акт, ответы из управляющей организации;
• результаты экспертиз, если они проводились до обращения с исковым заявлением;
• квитанцию об уплате государственной пошлины – зависит от цены иска.

Документы можно подавать лично или через законного представителя. Полномочия посредника следует подтвердить нотариально засвидетельствованной доверенностью.

Где взять деньги на капитальный ремонт крыши в многоквартирном доме

Средства регулярно уплачивают жильцы дома. Деньги накапливаются на специальном счете либо находятся под управлением регионального оператора. Оплатить ремонт крыши должна управляющая организация. При недостатке средств может потребоваться дополнительная финансовая помощь от жильцов. Проблема решается с учетом масштаба протечки. В большинстве случаев она устраняется в ходе текущего ремонта, который выполняет управляющая организация за счет ежемесячных платежей жильцов.

Подводя итоги

При протечке крыши следует проявить инициативу, для того чтобы заставить управляющую организацию выполнить условия договора обслуживания МКД. Можно решить проблему за счет собственных средств с последующим взысканием их с УК. Но для этого потребуется доказать, что жильцы принимали все меры (присылали заявления-напоминания, обращались в управляющую организацию лично), чтобы решить проблему мирным путем

В конфликтных ситуациях важно получить своевременную поддержку квалифицированного юриста (доступна бесплатно на сайте)

Что делать в первую очередь

Необходимо документально и наглядно зафиксировать факт протечки. Если гражданин не владеет строительным инструментом, то достаточно запечатлеть протечку при помощи средств фото- и видеозаписи и затем созвониться с управляющей организацией.

По возможности нужно лично обратиться к специалистам, которые обязаны отреагировать на заявление жильцов и провести обследование на основании п. 5 Постановления Правительства № 491 от 13.08.2006. Управляющая организация должна принять заявку. Ее следует оформлять в двух экземплярах. Один (с отметкой специалиста УК о принятии документа к рассмотрению) остается у заинтересованного лица.

Фиксация факта протечки крыши

Она должна быть выполнена специалистом управляющей организации. Согласно Приложению 2 Постановления Госстроя РФ № 170, принятого в 2003 году, акт о протечке должен быть составлен в день обращения жильца. Сама проблема устраняется в течение суток после обращения.

Управляющая организация может не присылать специалистов и намеренно не составлять акт. Тогда сделать это необходимо самостоятельно, с одновременной фото- и видеозаписью, присутствием свидетелей, в числе которых должны быть соседи. В акте последовательно нужно указать:

• адрес квартиры, сведения о ее владельцах, собственниках жилья;
• дату, время, место образования протечки;
• техническое описание проблемы – размер залива, степень повреждений (стен, обоев) – это нужно для последующей оценки ущерба.

Акт должны подписать составитель документа и свидетели. Если документ оформляют представители управляющей организации, то в нем, помимо собственника квартиры, свидетелей, ставит подпись технический специалист. К акту желательно приложить фото-, видеоматериалы.

Особенности составления заявления

Документ можно оформить в свободной форме. В заявлении в управляющую компанию о протечке крыши нужно указать (см. образец ниже):

• наименование организации;
• сведения о руководителе УК;
• данные о собственнике недвижимости.

Важно последовательно изложить проблему, сделать ссылку на Постановление Госстроя № 170. Заявление следует завершить просьбой об устранении протечки

Документ должен быть подписан хозяином квартиры.

По результатам заявления технический специалист должен обследовать чердак, другие помещения и принять меры по устранению проблемы. Никаких проблем в том, как написать жалобу на протечку крыши, тоже возникнуть не должно – документ можно оформить в обычной письменной форме. Следует указать достоверную информацию о проблеме, которую необходимо решить.

Образец заявления

Документ можно составить самостоятельно. Желательно придерживаться структуры – указать «шапку», сформулировать описательную часть и просьбу к УК. Образец заявления о протечке крыши можно посмотреть и скачать на нашем сайте.

Типы кровельного покрытия дома

Стоит понимать, что перед тем как планировать и заказывать ремонтные работы, нужно определить тип кровельного покрытия своего дома. Например, кровли отличаются конструктивными особенностями и формой. Наиболее распространенными кровельными конструкциями являются:

• бесскатная (делается на домах с плоской кровлей);
• односкатная (крыша, имеющая один скат. Угол наклона бывает разный);
• двускатная (очень распространенный тип кровли, который позволяет обустроить большой чердак.
• Обычно двускатные кровли многоэтажных домов покрытые шифером или профлистом);
• многоскатная;
• ломаная кровля.

Конструкция кровли представляет собой внешнее покрытие и внутреннюю опору. Обычно ремонт кровли включает в себя реставрацию или замену внешнего покрытия. Внутренняя опора представляет собой бетонное основание или стропильную систему

Перед началом ремонта очень важно произвести качественный осмотр кровельного покрытия и стропильной системы

Особое внимание стоит уделить местам примыкания ендов к дымоходу.

Также необходимо обратить внимание на систему водостока. Данная система имеет внутреннюю или наружную модификацию

Внутренние ливнестоки часто называют ендовами, которые со временем прогибаются и начинают течь.

Внутренние причины

Если внешний осмотр не обнаружил проблемы, то имеют место быть внутренние причины. Проблема может быть в:

Неправильно установленном паробарьере или его отсутствие. В этом случае конденсат опускается вниз, создавая протечку на потолке. Чтобы ее устранить нужно установить пароизоляцию и обеспечить проветривание чердака.

Плохая вентиляция дома в следствии изменения воздушного баланса. Из-за это образуется конденсат и создает подтеки. В этом случае проблему придется решать комплексно.

Износ уплотнителя. Для устранения протечка его необходимо частично или полностью заменить в зависимости от состояния.

Универсальной инструкции к действию при протекании крыши не существует. Действовать необходимо исходя из причин протечки.

Что касается многоквартирных домов, качество работы ДУКа можно увидеть по его общей работе. Об этом можно судить по состоянию подъездов, дворовой территории, своевременность ремонтов и оперативность реакции на обращения.

Если все эти моменты оставляют желать лучшего, то и состояние крыши дома не исключение. Собственники квартир могут и должны требовать от качественного исполнения обязанностей от управляющей компании.

Куда обращаться, если в квартире течет крыша?

Обслуживаем многоквартирных домов занимаются специальные организации, как правило, это домоуправляющие компании. Их услуги включены в ежемесячную квитанцию оплату ЖКХ.

Обнаружив, что в доме течет крыша, в первую очередь, необходимо сообщить об этом в именно в ДУК. Сделать это сначала следует устно, по телефону.

После этого компания должна отправить мастера для устранения проблемы. На этом все должно закончится, но как показывает практика, так происходит далеко не всегда.

Если после появления ремонтника проблема полностью не устранена, появилась вновь или мастер не пришел во все, необходимо составить письменное обращение с жалобой.

В ней обязательно указываются:

• Адрес, по которому возникла проблема (улица, дом, этаж, квартира);
• Дата и время обнаружения;
• Какие меры устранения предпринимались;
• Какое состояние сейчас (удалось временно устранить/протечка усиливается);
• Масштаб и сумму нанесенного ущерба.

После этого должна прийти комиссия с проверкой и выяснения причин. Рекомендуется заранее договориться с соседями, так как могут потребоваться свидетели при оставлении акта. В нем обязательно должны быть указаны: дата, время протечки, характер повреждений и ФИО составившего акт. Им, как правило, постановляется ремонт крыши.

Что делать

Попробуем понять, как устранить протекание крыши. Вне зависимости от причин, устранять их придётся с помощью ремонта. При благоприятных погодных условиях можно провести капитальный ремонт. Однако, как правило, устранить течь нужно быстро, для этого проводится текущий ремонт. В этих целях нужно осмотреть крышу и найти место протечки.

Если материалом кровли является металлочерепица, то придется убрать гвоздодёром или иным инструментом её элемент, который был повреждён.

При этом следует проявить осторожность, чтобы не повредить другие металлические листы. Затем, вместо повреждённого листа следует поставить новый

Аналогично проводится ремонт черепицы из другого материала.

Если течь крыши образовалась на стыковых местах, то образовавшуюся щель придется чем-то заделать. Как правило, это место располагается между кровлей и дымоходом. Заделывать образовавшуюся щель следует оцинкованным железом, либо элементом на битумной основе.

Процесс устранения течи будет содержать в себе несколько этапов.

• Во-первых, материал накладывается на стык, охватывая при этом намного большую, чем щель, площадь. При этом материалу нужно придать правильную форму, например, если используется железо, то его нужно загнуть.
• Во-вторых, с помощью эластичного материала заделывайте стыки и все отверстия, причём довольно тщательно, чтобы получилась герметичная поверхность. В противном случае течь будет продолжаться.

В заключение восстанавливается кровля тем же материалом, из которого состоит не поврежденная её часть.

Для этого испорченные детали крыши нужно демонтировать. Например, вытащить доски, для чего потребуется извлечение из них гвоздей. Следующий этап – очистка от перегноя, ржавчины и т.д. После того, как место будет очищено, можно устанавливать новые элементы.

Следует отметить, что после самостоятельного проведения такого ремонта, нужно будет периодически проверять эти места на предмет протечки и, при необходимости, повторять все описанные манипуляции, либо вызывать специалистов или проводить капитальный ремонт кровли.

Оценка и возмещение ущерба

Если нанесен ущерб, связанный с некачественной работой или бездействием УК, можно отстоять свои права в суде.

Подавайте исковое заявление в суд. В заявлении требуйте УК (ТСЖ) или обслуживающую жилищный фонд организацию (в зависимости от способа управления вашим домом) возместить ущерб. К заявлению приложите акт протечки крыши — в нем зафиксирован ущерб, нанесенный вашему имуществу.

УК может не согласиться с размером ущерба и потребовать независимой экспертизы. Вы можете ее провести еще до суда, только выбирайте независимых экспертов, чья профессиональная деятельность застрахована. Обязательно проверьте, чтобы компания состояла в саморегулируемой организации оценщиков.

По судебной практике можно сделать вывод, что требования о возмещении ущерба при заливе с кровли гарантированно удовлетворяются судами. Исключение составляют только случаи, когда компенсация была выплачена ранее, а ремонт не произведен. Поэтому боритесь за свои права и все получится!

Помимо самой компенсации суд взыщет в вашу пользу с УК (ТСЖ) штраф в размере 50% от суммы компенсации — за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Это предусмотрено пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Признаки необходимости ремонта кровли

Определить необходимость ремонта кровли загородного дома можно путем визуального осмотра. При этом профилактическое обследование эксперты рекомендуют проводить не реже 1-го раза в год – лучше весной, чтобы летом можно было устранить возможные дефекты. А при наличии серьезных проблем с кровельным покрытием даже осмотр не понадобится, так как влага будет проходить на конструкции здания – потолки и стены.

Профилактический осмотр включает такие операции:

Проверка состояния стропильной системы, «кровельного пирога» и/или настеленного пола на чердаке. Лучше выполнять при сильном дожде. О необходимости ремонтных работ может свидетельствовать влага на деревянных элементах, наличие плесени и чрезмерная сырость в чердачном помещении.

Фото 1. Явные признаки протечки кровельного покрытия

Осмотр самого кровельного покрытия снаружи на предмет наличия повреждений (дыр, трещин, сколов, вмятин и др.), через которые влага может просачиваться на чердак.

Фото 2. Мягкая кровля, требующая ремонта

• Ревизия конька на предмет целостности самого изделия и гидроизоляционной мембраны.

• Обследование мест примыканий кровельного покрытия к инженерным коммуникациям – дымоходным, вентиляционным трубам и т.д.

• Проверка ендов – в них могут скапливаться листья, мусор, что нарушает свободный сток воды при осадках.

• Осмотр карнизной доски и нижней части самого карниза.

• Ревизия водосточной системы – она тоже может забиться.

Профессиональные кровельщики пользуются специальными инфракрасными камерами, которые позволяют легко обнаружить места протечек и эффективно их устранить.

Почему течёт

Протечка может стать довольно неожиданной, при этом проведение ремонтных работ может стать затруднительным. К примеру, если крыша протечёт во время затянувшегося на несколько дней дождя, либо если в это время начнёт таять снег.

В итоге приходится спасаться тазиками, другими ёмкостями и сосудами. При этом быстрый ремонт текущей крыши будет не эффективным решением, поскольку следующие же осадки вновь приведут к протечке.

Чтобы решить проблему, нужно понять, почему протекает крыша. При верном определении причин, можно даже попробовать справиться своими силами, не прибегая к затратам на услуги профессионалов. Крыша может протекать из-за:

• появления щелей в кровле – отдельные её части из-за воздействия погодных условий могут смещаться, в результате чего на месте стыка возникает течь;
• проблемы с конденсатом – если тепло-, гидро- и пароизоляция, а также вентиляционная система были установлены не правильно, влага может накапливаться и крыша протечёт;
• также могут износиться материалы, из которых сделана кровля, в этом плане наиболее подверженным износу является дерево.

После выяснения причин можно приступать к их устранению, самостоятельно либо с помощью профессионалов. Разберёмся, что же нужно делать, если течёт крыша.

Протечка кровли в многоквартирном доме – как правильно решить проблему

Протечки, помимо всевозможных осадков, бывают от микротрещин в рулонных материалах или от скопившегося под кровельным «ковром» конденсата. И все это не зависит от того, старый ли это дом или новостройка. Общая причина протекания состоит в том, что нарушается герметичность покрытия кровли.

Причины протечки плоской крыши:

• Истек срок годности кровельного материала или он некачественный;
• Повреждение покрытия кровли, особенно зимой при проведении работ, связанных с уборкой снега и удалением льда;
• Нарушение технологии по установке кровельного покрытия;
• Края крыши задуваются при порывах ветра и поднимаются, поэтому под кровлю попадает снег или осадки. В этом случае может не соблюдаться технология наклеивания рулонных элементов;
• На кровельное покрытие негативное воздействие оказывают корни кустов растений, которые его разрушают. Данная проблема часто наблюдается и в гараже, где растения прорастают на крыше.

Причины протечки скатной крыши:

• Течь возникает в том месте, где кровля примыкает к дымовым и вентиляционным каналам, стенам. Место их соприкосновения некачественно устроено, неправильным образом обустроены желоба и разжелобки;
• Температура также сильно влияет на протечки.

Что делать, если течет крыша в многоквартирном доме? Самостоятельно ремонтировать текущую кровлю нельзя, этим должны заниматься специальные службы. Чтобы понять, куда обращаться в этом случае с жалобой, надо знать адрес управляющей компании, которая отвечает за состояние вашего дома, и прежде всего, сфотографировать места протечки в квартире и участки с протечкой кровли, или сделать видео с датой и временем. Сначала обратитесь к диспетчеру службы ЖЭУ, желательно с письменным заявлением. Но если такой возможности нет, то позвоните по телефону. Обязательно постарайтесь узнать Ф.И.О человека и его должность, и номер, под которым будет зарегистрирована ваша жалоба.

Если крыша протекает на балконе последнего этажа, на помощь со стороны ЖЭУ можно рассчитывать, подав туда заявление. На нижних этажах придется балконную крышу чинить самим.

Действия коммунальщиков

Чтобы устранить течь, в течение двух недель должна быть создана комиссия, которая придет в квартиру. Она должна составить акт обследования, в котором важным пунктом должна быть стоимость ремонта и сумма нанесенного ущерба. Позаботьтесь, чтобы у вас при этом присутствовали свидетели.

Поиск места протечки

При осмотре жилища комиссия должна установить проблемное место, откуда идет течь. В этом должны разобраться рабочие, которые осматривают снаружи кровельную часть и помещение изнутри. Они составляют соответствующий акт, который подписывает комиссия и свидетели. При обнаружении «плохой зоны» представители ЖЭУ должны принять решение по ликвидации проблемы.

Как решить вопрос через суд

Если со стороны ЖЭУ нет никаких действий по решению проблемы, владелец квартиры имеет право обратиться с заявлением в суд. Обязательно укажите причину обращения, величину и тип аварии, сумму причиненного ущерба. Управляющие компании не любят такие разбирательства, поэтому быстро приступят к выполнению своих прямых обязательств. Ведь если вода проникнет в помещение, она создаст угрозу не только здоровью, но может спровоцировать и аварийную ситуацию.

Основные причины протечки крыши в частном доме

• Низкое качество кровельных материалов;
• Часто маленький уклон провоцирует протечку крыши в частном доме, потому что при небольших изъянах в кровельном покрытии вода сразу же попадает под него;
• Смещение элементов материала кровли, от которого образуются щели. При этом полотно не совпадает с углом уклона кровли, и обычно этому подвержены места с вентиляционными трубами и дымоходом, на стыках кровельного «ковра»;
• Износ материала. Причиной могут быть температурные перепады, осадки, солнечные лучи, ураган. Из-за этих факторов протечка кровли с каждым днем будет все больше. Это не зависит от того, из чего сделаны материалы и как долго они будут служить;

• Неправильный монтаж – разработка проекта осуществлялась неверно;
• Нарушение технологии строительства. Например, неправильно постеленный рубероид, использование плохих крепежных деталей.

Как сообщить о протечке?

Порядок действий такой:

Подайте заявку / позвоните в АДС.

АДС — это аварийно-диспетчерская служба. Сюда надо обращаться, если из крана внезапно полилась ржавая вода или прорвало трубу системы отопления, а также тогда, когда в квартире намок потолок.

Подробно о том, как найти контакты АДС:

Номер телефона АДС должен быть указан в договоре управления вашим многоквартирным домом, на досках объявлений в подъезде и во дворе дома. Также номер можно посмотреть в телефонном справочнике и на официальном сайте вашего города.

Если справочника нет, сайта службы не существует, и договор вы не нашли, можно позвонить в единую всероссийскую справочную 09, там подскажут номер. С городского телефона это будет бесплатно, с мобильного любого оператора надо набрать 8 (код города) 990-91-11, разговор будет платным.

А еще можно позвонить в вашу УК (или председателю ТСЖ). У них точно можно узнать номер диспетчерской.

Когда будете звонить в АДС, сообщите оператору ваши ФИО, адрес и вид коммунальной услуги, по поводу которой обратились (ржавая вода из крана — холодная или горячая). Запишите названные сотрудником его ФИО, регистрационный номер вашего обращения и время регистрации.

Если сотрудник АДС не знает причину появления ржавой воды, он назначит проверку не позднее 2 часов с момента получения от вас сигнала (если вы не договорились о другом времени).

Надежней всего будет не только позвонить, но и отправить заявку заказным письмом с уведомлением. Это пригодится в качестве подтверждения, если служба не отреагирует должным образом.

С 1 марта 2019 года вступили в силу изменения, вводимые постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Правила теперь такие: если вы позвоните в АДС, ответить вам должны будут за 5 минут или перезвонить в течение 10 минут. Локализовать аварию (если она произошла) в системах холодного и горячего водоснабжения должны будут за 30 минут с момента, как зарегистрировали вашу заявку. Полностью ликвидировать проблему обязаны за 3 дня.

Продублируйте сообщение в управляющую организацию (или ТСЖ).

Обратитесь в организацию по обслуживанию жилищного фонда.

Если вашим домом управляют непосредственно собственники помещений, значит, нужно обращаться напрямую в организацию, которая у вас занимается содержанием и ремонтом общего имущества.

Сотрудники управляющей компании и/или работники организации по обслуживанию жилищного фонда должны, прибыв на место, составить акт о протечке крыши. При этом вы можете сфотографировать ущерб, который был нанесен вашей квартире, и попросить представителей жилищных организаций завизировать эти фото. Также обязательно проследите, чтобы в акте полностью отразили ущерб, вызванный протечкой. Один экземпляр акта должен остаться у вас.

Представители УК и других организаций порой уклоняются от своей обязанности составить акт. Тогда вы можете сделать это самостоятельно: пусть кроме вас его подпишут также двое ваших соседей (или больше). Лучше всего, если это будут председатель и члены совета дома.

Если УК не торопится ремонтировать

Вот вы проинформировали УК о протечке, а она не торопится выполнять свои обязательства. Или ремонт выполнен, но крыша снова начала протекать.

В этих случаях можно жаловаться в вышестоящие инстанции, т. к. речь идет об административных правонарушениях и о некачественном оказании или вовсе о неоказании услуг.

Обратитесь в местную администрацию.

Администрация города (района) осуществляет контроль организаций, работающих в сфере ЖКХ, на муниципальном уровне.

Направьте жалобу в ГЖИ.

Напишите жалобу в государственную жилищную инспекцию — ее сотрудники осуществляют государственный надзор, они проведут проверку качества работы вашей управляющей организации.

В Госжилинспекцию также можно подать обращение в электронном виде через ее сайт, если вы зарегистрированы на портале Госуслуг.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Чтобы подать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора, не обязательно быть зарегистрированным в Госуслугах. Но если вы хотите, чтобы провели внеплановую проверку и на то есть основание, авторизоваться через Госуслуги все же нужно.

К жалобам обязательно прилагайте документы, которые доказывают факт нарушения. В случае с текущей крышей это будет акт о протечке.

Смените управляющую организацию.

Если ваших управленцев ничто не берет, штрафы их не пугают и работать они все равно не хотят, напомните, что на них свет клином не сошелся. Вы можете провести общее собрание собственников жилья и принять решение о смене управляющей компании.

Общие рекомендации

В случае, если дело дойдет до суда, или компенсация ущерба будет недостаточной, отстаивать свою точку зрения гораздо проще, если:

• Все повреждения зафиксированы. Наличие фото и/или видеоматериала с датой будет весомым аргументом.
• Имеются чеки на стройматериалы и мебель, которые пришло приобрести впоследствии протечки.
• Сохранены все документы: акты, копии заявлений и прочее, оставленные в ходе устранения проблемы.
• Спокойно и уравновешено вести диалог с представителями служб ЖКХ. Прийти к мирному урегулированию конфликта гораздо быстрее по средствам адекватного общения.

Взаимодействие со службами ЖКХ – дело не из легких, следует запастись немалым терпением. Действуя по предложенной выше схеме, можно решить ее намного быстрее.

Сроки

ГК РФ ч.1, ч.2 ст.708 договорами подряда устанавливаются сроки капитального ремонта. Там же прописываются даты начала и окончания работ. По согласованию ТСЖ/УК и строительной организацией заключается соглашение о сроках проведения ремонта.

Не вошедшие в рамочный договор условия и объёмы прописываются дополнительными соглашениями. В них определяются виды и сроки выполнения ремонта по элементам крыши, не вошедшие в рамочный договор.

Изменение объёмов и новых сроков выполнения работ оговариваются в 2 сторонней договорённости.

Как часто?

Как часто производится ремонт кровли дома:

1. Когда материалы кровли отслоились или выгорели.
2. При регулярном появлении новых протечек проверка должна проводиться 2 раза в год. Наиболее частыми местами протечек являются трещины в покрытии, места стыков кровли, крепления водосточных систем.

Сколько длится?

Устанавливаются договором подряда. Делаются в тёплый не дождливый период времени. Срок строительства не превышает 90 дней. Работы, не выполненные в установленные сроки, переносятся и оформляются законным путём.

Не все владельцы квартир специалисты в области строительства и ремонта, поэтому проводить контроль надлежащего технического состояния дома обязана управляющая организация. Прочность крыши имеет непосредственное влияние на безопасность и комфорт проживания. В случае же промедления с выполнением ремонта можно нанести ущерб состоянию дома, а также и здоровью жильцов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Внешние причины

Их можно обнаружить при осмотре крыши.

Основной причиной протечки кровли является износ кровельного материала. Все материалы имеют срок службы, и кровельные не исключение. Кроме свойств самого материала на срок службы влияют погодные условия, качество установки, местонахождение дома.

Еще одной частой причиной является нарушение герметичности стыков проходных частей крыши, дымовой трубы или вентиляции. Для ее устранения следует прочистить и осмотреть стыки, дополнительно загерметизировать их.

Для металлочерепичных крыш проблема может быть в кровельных саморезах. Недостаточное количество креплений может стать причиной протечкой крыши. В этом случае достаточно добавить крепежных элементов. Другой причиной может быть износ уплотнительной шайбы саморезов. Ее необходимо заменить.

Восстановление кровли

Потребуется:

• ремонтировать стропила, восстанавливать гидроизоляцию стяжки;
• покрывать крышу битумом, герметизировать сток;
• латать или менять несущие конструкции крыши;
• чинить кровельный «пирог» и выполнять другие работы.

Оценку предстоящих работ выполняет инженер управляющей компании. Все работы, а также затраты должны быть точно прописаны в смете. Сроки устранения протечки крыши – сутки с момента выявления. Но на практике они могут быть гораздо больше, в зависимости от сложности проблемы и готовности управляющей организации выполнять свои обязанности по договору обслуживания МКД.